Informativa sui rimborsi
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Reso — Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatto(-a) dei prodotti ordinati, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione (superiore al minimo legale di 14 giorni).
Il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'ordine contiene tutti i componenti e le parti necessarie e l'imballaggio è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto non presenta danni derivanti da uso improprio.
- I prodotti per i quali l'igiene è rilevante devono essere completamente puliti prima del reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il prodotto presenta segni di utilizzo improprio o danni non imputabili a noi.
Come restituire il mio ordine?
Invia un'email a: support@aureliafirenze.it, indicando:
- numero dell'ordine
- motivo del reso
- foto del prodotto (in caso di danni o difetti)
- nome, cognome e indirizzo del cliente
Dopo la verifica della richiesta, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione. Non inviare il prodotto all'indirizzo del mittente. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Diritto di recesso (ai sensi della normativa UE)
Il consumatore persona fisica ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare questo diritto, è necessario informarci via email a support@aureliafirenze.it prima della scadenza di tale termine.
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo l'indirizzo per la restituzione. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
Nota: Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di consegna possono essere più lunghi. Non possiamo interrompere la spedizione dopo che l'ordine è stato effettuato. In tal caso, ti chiediamo di attendere la ricezione del prodotto e poi restituircelo. Puoi comunque comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere.
Nota sull'indirizzo di reso: I resi vengono inviati al nostro magazzino centrale. L'indirizzo verrà fornito dopo la segnalazione — non inviare il prodotto senza prima contattarci.
Difetti del prodotto / Garanzia
Ai sensi della normativa italiana ed europea, il consumatore ha diritto alla garanzia legale in caso di difetto del prodotto per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto. In caso di difetto, contattaci a support@aureliafirenze.it con descrizione del problema e documentazione fotografica.
